Reta Alniva Nur Habiba (2022) Pelayanan Customer Service Dalam Penanganan Pembatalan Tiket Penumpang Kereta Api. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

Text (Fulltext) 151911413036_Y1L-pySPa2ffosmfearsGdJgjTIVIM.pdf Download (2MB)

Abstract

Sebagai layanan transportasi umum, PT. Kereta Api Indonesia (Persero) memberikan pelayanan kepada penumpang salah satunya adalah pembatalan tiket penumpang kereta api. Penelitian ini bertujuan untuk memahami proses pelayanan pembatalan tiket kereta api di stasiun, mengetahui apa yang dapat membatalkan tiket kereta api, mengetahui biaya diterima kembali setelah pembatalan, mengetahui waktu yang dibutuhkan dalam proses pembatalan. Sehingga rumusan masalah yang diambil adalah alasan kenapa dibatalkannya tiket kereta api yang telah dibeli oleh penumpang serta alasan kenapa penumpang merasa kecewa saat pembatalan tiket kereta api. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi dalam penyusunan hasil penelitian. Hasil penelitian yang dapat disimpulkan adalah tiket kereta dapat dibatalkan maksimal 30 menit sebelum kereta berangkat di loket serta 3 jam sebelum jam keberangkatan kereta di loket box. Setiap tiket yang dibatalkan akan dipotong sesuai dengan kategorinya dengan metode pengembalian secara tunai atau transfer selama 30 sampai 45 hari. Penumpang yang akan membatalkan tiket diwajibkan untuk memenuhi persyaratan pembatalan agar pembatalan dapat diproses. Batalnya tiket penumpang dapat disebabkan oleh penumpang itu sendiri yang ingin membatalkan tiket atau terdapat suatu hal yang tidak memenuhi persyaratan untuk naik kereta api.

Actions (login required)

View Item