MAHARDIKA FAJAR AKBARI, - (2022) Analisis Kualitas Pelayanan ATM Setor Tarik Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa Universitas Airlangga Nasabah PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

Text 151810913007.pdf Download (2MB)

Abstract

Peran lembaga keuangan perbankan pada zaman sekarang sangat vital bagi perkembangan ekonomi sebuah negara. Lembaga keuangan Bank di Indonesia selalu melakukan pembaharuan di segala bidang dalam upaya memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada nasabah yang memiliki kebutuhan yang beragam. Bank Mandiri sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia terus melakukan inovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanannya. Salah satu fasilitas Bank Mandiri yang banyak digunakan oleh nasabahnya adalah ATM Setor Tarik. Namun ATM setor tarik yang tersedia jumlahnya masih lebih sedikit dibanding jumlah ATM Bank Mandiri secara keseluruhan. Tugas Akhir ini disusun menggunakan jenis penelitian kuantitatif deskriptif. Data dalam penelitian ini merupakan data sekunder yang diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada Mahasiswa Universitas Airlangga. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan ATM setor tarik bank mandiri memiliki pengaruh positif sebesar 71,2% terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa secara umum nasabah bank mandiri merasa puas mengenai pelayanan yang didapatkan dari ATM Setor Tarik Bank Mandiri.

Actions (login required)

View Item