Yanita Alifia Safitri, - (2022) Prosedur Administrasi Jasa Pengiriman Barang Dengan Metode Cash On Delivery Pada Kantor Pos Bojonegoro. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Text (FULLTEXT) 151911013057_5i9KQPAZgM1_qAZC9kC-ZyHICYuFFr.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pelayanan jasa pengiriman barang yang dilakukan oleh PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Cabang Bojonegoro berkembang mengikuti pasar bisnis yang sedang ramai saat ini yaitu dengan adanya layanan cash on delivery. Adanya layanan baru yang diterapkan masih belum terdapat Standar Operasional Prosedur (SOP) secara tertulis dan pencatatan yang dilakukan secara maksimal. Dalam menanggapi hal tersebut maka peneliti melakukan identifikasi prosedur pelayanan jasa pengiriman barang dengan metode cash on delivery. Tujuan yang ingin didapatkan dalam penelitian ini adalah mengetahui secara pasti prosedur administrasi yang telah digunakan oleh PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Cabang Bojonegoro terutama dalam pelayanan pengiriman barang dengan metode cash on delivery. PT Pos Indonesia (Persero) memiliki beberapa jenis paket pos dalam melakukan pengiriman barang seperti layanan Kiu Nine (Q9), layanan Qcoom, paket pos jumbo ekonomi dan masih terdapat beberapa jenis layanan yang lainnya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif untuk mengumpulkan data yang diperlukan. Manfaat dari penelitian ini adalah membantu perusahaan untuk mengelola administrasi pengiriman barang dengan metode cash on delivery agar lebih efektif dan efisien. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pada perusahaan belum terdapat penggunaan Standar Operasional Prosedur secara tertulis, oleh karena itu masih terdapat beberapa kendala yang dirasakan dengan adanya layanan cash on delivery tersebut. Beberapa kendala yang dirasakan selama melakukan pelayanan cash on delivery adalah pengiriman barang yang dilakukan tidak sesuai dengan keinginan pembeli sehingga pembeli menolak untuk membayar dan dilakukan pengembalian barang. Saran yang didapatkan dari penelitian ini yaitu perlu diterapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) mengenai layanan cash on delivery sebagai pedoman untuk memudahkan proses pelayanan pengiriman barang dengan metode cash on delivery dan dapat dijadikan sebagai monitoring.

Actions (login required)

View Item