Anindya Dwi Fachriza, - (2022) "Handling Tour (Studi Deskriptif Tentang Penanganan Tour Leader Pada Biro Perjalanan Wisata Akcaya Mega Kinarya Malang, Jawa Timur)". Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

Text 151911413019.pdf Download (898kB)

Abstract

Menurut data statistik Kemenparekraf atau Baparekraf Republik Indonesia kunjungan wisman ke Indonesia pada tahun 2021 berjumlah 163.619 kunjungan yang dimana mengalami penurunan sebesar -0,28% jika dibandingkan dengan tahun 2020 yang berjumlah 164.079 kunjungan. Untuk mewujudkan pariwisata yang lebih baik maka dibutuhkannya faktor pendukung dari sektor pariwisata itu sendiri yakni Biro Perjalanan Wisata (BPW). Biro Perjalanan Wisata cukup banyak bermunculan di Indonesia, khususnya di Jawa Timur tentunya akan semakin meningkat tiap tahunnya. Maka tak heran jika banyak wisata domestik maupun wisatawan mancanegara yang berwisata setiap tahunnya. Pada hal tersebut Akcaya Mega Kinarya yang merupakan suatu Biro Perjalanan Wisata di Jawa Timur tepatnya di kota Malang sangat memperhatikan kualiatas pelayanannya. Akcaya Mega Kinarya bukan hanya perusahaan penyedia jasa wisata saja tetapi juga penyedia ticketing dan sewa armada. Tour leader merupakan pengatur wisata atau penunjuk dan pengantar wisatawan dalam suatu tur dengan memberikan informasi terkait destinasi yang akan dituju. Istilah tour leader ini sebagai orang yang menemani wisatawan selama perjalanan wisata. Sebagai pelaku penyedia jasa tentunya sangat mengedepankan pelayanan yang diberikan oleh setiap staffnya agar terciptanya kepuasan yang diinginkan oleh wisatawannya. Hasil dari pembahasan penelitian ini ialah 1) Penanganan tour leader dalam sebuah tour sudah efektif dengan melakukan berbagai proses yakni dalam melayani para wisatawannya dalam berbagai karakter ataupun fisik yang ada. Peran tour leader biro perjalanan wisata Akcaya Mega Kinarya juga sangat memenuhi penanganan yang sesuai, yang dimana sistem perekrutan para tour leadernya pun harus bersertifikat, memiliki tanggung jawab yang lebih, dapat diandalkan dan jago membawa suasana dalam tour. 2) Dengan adanya komentar positif dari para customer maka penyusun dapat menilai bagaimana penanganan dari tour leader kepada customer. Oleh karena itu, kenyamanan dan kesesuaian keinginan untuk melakukan sebuah tour merupakan prioritas utama dalam sebuah pelayanan jasa.

Actions (login required)

View Item