Anisa’ur Rohmiati (2023) Proses Adopsi Teknologi Kartu Pertamina Retail Dengan Metode Technology Acceptance Model (Tam) Di PT Pln (Persero) UIP JBTB. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

Text (Fulltext) 152011013045_502LD67L8p18QHY9ce5KabWhxjHNp6.pdf Download (1MB)

Abstract

Adopsi inovasi teknologi adalah suatu proses penerimaan terhadap hal-hal baru, proses yang terjadi dapat dilihat dari tingkah laku individu yang bersangkutan. Penelitian ini tentang proses adopsi teknologi kartu pertamina retail menggunakan metode Technology Acceptance Model (TAM) di PT PLN (Persero) UIP JBTB. Hal ini membuka potensi bagaimana penerapan teknologi di BUMN. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui bagaimana penggunaan kartu pertamina retail di PT PLN UIP JBTB dengan menggunakan Framework TAM (Technology Acceptance Model) untuk mengukur persepsi kebermanfaatan dan kemudahan penggunaan. Pendekatan ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian ini diketahui bahwa secara internal PT PLN (Persero) UIP JBTB memiliki kesiapan yang baik untuk adopsi inovasi teknologi berupa Kartu Pertamina serta merasakan beberapa manfaat dan kemudahan dibandingkan dengan sistem tunai. Namun terdapat beberapa kendala dari sisi internal yaitu proses isi ulang saldo kartu yang relatif lambat serta kendala eksternal meliputi pembelian hanya terbatas pada SPBU COCO dengan kode X1.XXX.XX yang memiliki persebaran tidak merata dan sistem reader RFID kartu di SPBU yang error. Dari hasil tersebut, penulis memberikan saran yaitu perusahaan perlu mempercepat proses pengisian ulang kartu, dan berkomunikasi dengan pihak Pertamina Retail untuk perluasan jangkauan SPBU, serta perbaikan sistem di SPBU.

Actions (login required)

View Item