Zahrysa azqyah, - (2022) "PEMANFAATAN TEKNOLOGI UNTUK PENINGKATAN PELAYANAN DI AIRLANGGA GLOBAL TRAVELLING". Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

Text 151911413020.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh pariwisata yang terus berkembang dan merupakan salah satu sumber devisa negara Indonesia. Perkembangan terhadap teknologi juga memberikan pengaruh terhadap berkembangnya industry pariwisata. Teknologi informasi khususnya social media memiliki peranan penting agar suatu industri dapat bersaing. PT. Airlangga Global Travelling (AGT) merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam industri pariwisata dan mengutamakan kinerja pelayanan perusahaan. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah mengetahui kendala yang dihadapi AGT dan upaya yang dilakukan AGT dalam pemanfaatan teknologi untuk peningkatan pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan menggunakan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi yang dilakukan di kantor PT. Airlangga Global Travelling pada bulan Agustus 2021 sampai November 2022. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa AGT memiliki beberapa kendala dalam pemanfaatan teknologi yaitu kendala informasi atau promosi, pemasaran, dan sistem. AGT berupaya untuk meningkatkan pemanfaatan teknologi dengan memanfaatkan website, sosial media Instagram, dan memanfaatkan pembayaran melalui mandiri, BNI, dan e-wallet¸melalui QR Code. Pelayanan yang diberikan oleh AGT sudah sangat baik dan memberikan kepuasan kepada pelanggan, hal ini diukur dengan tingkat kepuasan pelanggan yang berada diatas nilai 9.

Actions (login required)

View Item