Annisa Rahmawati (2023) Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Jasa Pelayanan Cetak Ulang Ktp-El Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Pada Kelurahan Manyar Sabrangan. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

Text (Fulltext) 152010813039_iqJUdi1pVMLBQzGDdpFzaqBJHjua1a.pdf Download (1MB)

Abstract

Cetak ulang KTP-el merupakan program dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya dalam menyediakan pelayanan yang mendekatkan diri kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas jasa pelayanan cetak ulang KTP-el berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati, serta tingkat kepuasan masyarakat terhadap cetak ulang KTP-el. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Kuesioner dibagikan kepada 100 responden dengan purposive sampling yang digunakan sebagai teknik penarikan sampel. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan cetak ulang KTP-el memperoleh hasil rata – rata sebesar 3,27 yang dapat dikategorikan Baik. Selain itu, kepuasan masyarakat terhadap cetak ulang KTP-el memperoleh hasil rata – rata sebesar 3,58 yang dikategorikan Baik. Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) diperoleh nilai sebesar 81,8 yang dikategorikan Baik

Actions (login required)

View Item