Oldy Revanza Rachman (2023) Analisis Keterampilan Penjualan Jasa Container Melalui Telemarketing Pada PT Surabaya Putra Mandiri. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

Text (Fulltext) 152010813052_DzdRbx6ckBZJ1yjWYLXmjxBzL-3nLi.pdf Download (1MB)

Abstract

Pergulatan sengit pebisnis pada pemasaran produk barang serta layanan jasa mengakibatkan perusahaan untuk lebih tanggap terhadap perubahan pasar yang sangat cepat. Maka perlu adanya keterampilan penjualan untuk dapat terus berlanjut agar bisa berkembang dalam menghadapi para pesaing serta tetap wajib memperhatikan sikap dan tindakan yang sedang trend di kalangan konsumen. PT Surabaya Putra Mandiri merupakan suatu perusahaan yang bergerak pada bidang freight forwarding atau ekspedisi muatan dengan kapal laut sebagai sarana transportasi. PT Surabaya Putra Mandiri lebih mengedepankan pemasaran dengan tidak tatap muka secara langsung selain lebih praktis dan juga lebih efisien dalam pelayanan jasanya. Sehingga perusahaan berkeinginan bila ada keterampilan penjualan dengan penerapan telemarketing yang lebih mengedepankan panggilan telepon untuk proses pemasarannya. Studi kasus analisis keterampilan penjualan dengan telemarketing pada PT Surabaya Putra Mandiri menggunakan metode kualitatif. Dari hasil wawancara dengan manajer pemasaran menggunakan metode telemarketing mampu meningkatkan pelayanan jasa perusahaan. Perusahaan memiliki dokumen dan data yang harus disiapkan guna kelancaran operasional perusahaan yaitu, daftar penawaran harga, memberikan data penawaran harga kepada klien untuk memberikan informasi terkait harga jasa yang akan digunakan, penawaran jasa pada pelanggan dengan melalui via chat whatsapp personal yang ditujukan langsung pada pelanggan/klien. PT Surabaya Putra Mandiri penggunaan chat whatsapp sebagai media penawaran harga jasa perusahaan yang dilakukan oleh bidang marketing, pelanggan melakukan negosiasi harga dan bagian marketing akan menjelaskan harga kepada klien mengenai barang yang akan dikirim dan dikenai harga berapa yang harus dibayarkan oleh klien. Konfirmasi pengiriman barang dengan tujuan memastikan kembali bahwa data pelanggan dan barang yang akan dikirimkan sudah sesuai. Fungsi dari dokumen pelanggan dan muatan merupakan sebagai dokumen perintah yang nantinya melakukan pemuatan barang ke dalam kapal. Data pelanggan menjadi hal terpenting dalam pengiriman barang untuk menghindari pembajakan pemilik barang. Keterampilan penjualan yang dilakukan oleh PT Surabaya Putra Mandiri dengan metode telemarketing telah berjalan dengan baik dibuktikan dengan lebih dari tiga puluh pelanggan tetap. Sehingga upaya peningkatan skill penjualan dengan telemarketing ini menghasilkan pelanggan yang memberikan kepercayaannya untuk perusahaan yang dimana merupakan tujuan awal perusahaan. Terdapat hambatan yang masih harus diperbaiki dengan menggunakan metode telemarketing, sehingga perusahaan membutuhkan solusi yang dapat menghadapi bila hambatan dialami kembali oleh PT Surabaya Putra Mandiri.

Actions (login required)

View Item