Survey kepuasan penggunaan layanan Pada SIM Corner Praxis Surabaya Repository

Survey kepuasan penggunaan layanan Pada SIM Corner Praxis Surabaya

Aswin Dwiki Wardana (2023) Survey kepuasan penggunaan layanan Pada SIM Corner Praxis Surabaya. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

Text (Fulltext)
152010813069__zRzgNNyvrTgUWQXMPlrgImeuRWO8v.pdf
Download (3MB)

Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Pesatnya jumlah kendaraan bermotor maupun bermobil menyebabkan persaingan yang cukup ketat dan penuh tantangan aparatur pemerintah yang dituntut untuk mengatur lalu lintas, memberikan pelayanan, dsb. Kepolisian memiliki fungsi pemerintah salah satunya untuk memberi pelayanan kepada masyarakat. Salah satunya ialah pelayanan perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM). Sayangnya belum semua pelayanan SIM sudah memenuhi prosedur pelayanan yang baik. Maka dari itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pelanggan SIM Corner Praxis Surabaya terhadap pelayanan yang diberikan dengan menggunakan metode servqual, yang mencakup lima dimensi kualitas pelayanan yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik digunakan sebagai kerangka evaluasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data. Kuesioner dibagikan kepada 85 responden dengan menggunakan skala likerd sebagai pengukuran yang digunakan. Data dalam penelitian ini dikumpulkan menggunakan metode Probability Sampling, dengan menggunakan teknik simple random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil dan analisis penelitian terdapat kualitas pelayanan yang kurang baik. Hal ini sesuai dengan hasil dari kuesioner yang telah disebar kepada 85 responden, berdasarkan lima dimensi kualitas. Kualitas Pelayanan yang diberikan oleh SIM Corner Praxis Surabya mendapatkan tingkat kepuasan konsumen yang tidak memuaskan. Faktanya, hasil akhir dari Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang diatur dalam KEP/14/M.PAN/2017 menunjukkan nilai sebesar 69,3 Angka tersebut berada di dalam rentang IKM 65,00 – 76,60 yang menunjukkan kategori yang kurang baik. Oleh karena itu, SIM Corner Praxis Surabaya perlu mengevaluasi kembali dan meningkatkan aspek ini agar lebih memenuhi harapan pelanggan.

Item Type:

Thesis (Tugas Akhir D3)

Uncontrolled Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Metode Servqual, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

Subjects:

H Social Sciences > HF Commerce > HF5410-5417.5 Marketing. Distribution of products

Divisions:

15. Fakultas Vokasi > Departemen Bisnis > D3 Manajemen Pemasaran

Creators: