DEYANA DZUHURIA SRIHARTO PUTRI, - (2022) Peran Servicescape Pada Loyalitas Pelanggan Di Kofibrik Cabang Tenggilis Mejoyo. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

Text 151910813039.pdf Download (1MB)

Abstract

Loyalitas pengunjung tempat kopi di kota Surabaya dapat ditingkatkan berbagai faktor di antaranya melalui servicescape. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peran servicescape pada loyalitas pelanggan di Kofibrik Cabang Tenggilis Mejoyo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Responden dalam penelitian ini adalah pengunjung yang telah melakukan kunjungan mininal 1 kali dengan menyebar kuesioner. Informan dalam penelitian ini adalah pegawai Kofibrik dengan melakukan teknik wawancara. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang telah penulis paparkan maka didapatkan bahwa standar yang digunakan pada servicescape dilaksanakan oleh Kofibrik Cabang Tenggilis Mejoyo dengan cara : Ambient Conditions (Kondisi Lingkungan Sekitar), Spatial Layout and Fuction (Tata Ruang dan Fungsi), Signs and Symbols (Petunjuk dan Simbol). Hasil penelitian ini adalah peran dimensi servicescape pada loyalitas pelanggan, dimana dimensi ambient condition memberikan pengaruh yang kuat bagi seseorang untuk loyal di Kofibrik Cabang Tenggilis Mejoyo. Dimensi spatial layout and fuctionality dan signs, symbols or artifacts cukup memberikan pengaruh untuk loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item