Annisa Maryam Filasavia, - (2022) IMPLEMENTASI PERATURAN PEMERINTAH PADA PT. GARUDA INDONESIA (Studi Deskriptif Implementasi Peraturan Pemerintah Tentang Protokol Kesehatan Pada Maskapai PT. Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya). Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Text (FULLTEXT) 151911413027_K-OSkg59zDiXWs_1hRnsiRw91AJLwQ.pdf Download (932kB)

Abstract

Dalam dunia pariwisata moda transportasi adalah aspek terpenting untuk menunjang sektor pariwisata dan salah satu moda transportasi nya adalah transportasi udara. Namun ketika Covid-19 memasuki Indonesia, seluruh aktivitas di sektor pariwisata terhenti dan perjalanan menggunakan moda transportasi udara menurun drastis pada tahun 2020. Masuknya Covid-19 membuat pemerintah mengeluarkan peraturan yang mengatur tentang protokol kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi protokol kesehatan selama perjalanan wisata pada maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Juanda, Surabaya sehingga konsumen bisa terbang dengan aman, nyaman, dan merasa puas dengan protokol kesehatan yang sudah diteraphkan oleh pihak Garuda Indonesia. Kemudian kendala apa saja yang ditemukan ketika implementasi protokol kesehatan berlangsung dan bagaimana cara menangani kendala tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang mana peneliti mengumpulkan data-data berupa katakata tertulis atau lisan hasil wawancara dan pengamatan, dengan informan penelitian adalah crew dan supervisor PT. Garuda Indonesia cabang Bandar Udara Juanda, Surabaya. Walau implementasi protokol kesehatan sudah diterapkan dengan sangat baik oleh Garuda Indonesia terlihat dari hasil dari penelitian menunjukkan terdapat beberapa kendala yang sering dialami oleh crew yaitu berkas persyaratan untuk terbang tidak lengkap, penumpang yang memakai masker tidak sesuai dengan standar WHO, kemudian terdapat penumpang yang belum vaksin karena penumpang tersebut terdapat komorbid atau penyakit bawaan. Dalam penanganan kendala implementasi protokol kesehatan, crew dari Garuda Indonesia menangani nya dengan menyampaikan informasi kepada penumpang bahwa mereka harus mengikuti peraturan yang telah berlaku agar penumpang juga tetap aman serta terjaga dari virus tersebut.

Actions (login required)

View Item