ARYANTI EKA NURWAHYUNI, - (2022) Laporan Pengukuran Kepuasan Layanan BPJS Ketenagakerjaan Cabang Surabaya Rungkut. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

Text 151910813007.pdf Download (1MB)

Abstract

BPJS Ketenagakerjaan merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang jasa, sehingga kepuasan konsumen peserta sangat bergantung pada kualitas layanan yang diberikan perusahaan itu sendiri. Berdasarkan hal tersebut penulis tertarik untuk melihat bagaimana kualitas layanan terhadap kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Surabaya Rungkut. Oleh karena itu, perlu dilakukan survei mengenai kualitas layanan terhadap kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Surabaya Rungkut yang dimana dapat dijadikan acuan bagi BPJS Ketenagakerjaan Cabang Surabaya Rungkut dalam hal mengembangkan perusahaan dalam bidang pelayanan. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Kuesioner dibagikan kepada peserta offline BPJS Ketenagakerjaan Cabang Rungkut yang diisi oleh 100 peserta (sampel) dengan teknik sampel yaitu purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan BPJS Ketenagakerjaan Cabang Surabaya Rungkut memperoleh hasil rata-rata sebesar 3,45 yang termasuk berkategori “Sangat Baik”. Hal tersebut berpengaruh pada kepuasan peserta dengan memiliki hasil rata-rata 3,44 yang termasuk dalam kategori “Sangat Puas”. Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) memperoleh nilai sebesar 86,2 yang termasuk berkategori “Sangat Baik”

Actions (login required)

View Item