Putri Auliya Tzabita (2023) Penerapan Sop (Standar Operasional Prosedur) Pelayanan Prima Front Desk Dalam Melayani Pendaftaran Pasien Di Rumah Sakit Hewan Pendidikan Universitas Airlangga. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

Text (Fulltext) 152011013028_0fXuhW4wEADGEAtHR4r61Nu7rIVU5I.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini membahas tentang penerapan standar operasional prosedur pelayanan prima front desk dalam melayani pendaftaran pasien rumah sakit hewan pendidikan universitas airlangga. Tujuan penelitian untuk mendapatkan alur standar operasional prosedur pelayanan pada rumah sakit hewan pendidikan universitas airlangga dan untuk melaksanakan alur yang sesuai dengan standar operasional prosedur agar tepat, cepat, efektif, efesien dan terhindar dari kesalahan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah tahapan pengembangan standar operasional prosedur meliputi identifikasi kebutuhan, rancang standar operasional prosedur, pelatihan dan evaluasi standar operasional prosedur. Kesimpulan dari penelitian ini ialah standar operasional prosedur membantu front desk dalam pelayanan, menjaga kualitas yang sesuai dengan standar operasional prosedur, terjalin komunikasi yang efektif dan terciptanya kepuasan pemilik hewan sehingga saran yang dapat diberikan ialah dapat mengembangkan system pelayanan online untuk meningkatkan efesiensi dalam mengakses pelayanan kesehatan hewan di rumah sakit hewan pendidikan universitas airlangga

Actions (login required)

View Item