Penerapan Pelayanan Prima Dalam Menangani Keluhan Paket Gagal Kirim Pada Pelanggan Kantor Pos Cabang Utama Surabaya Repository

Penerapan Pelayanan Prima Dalam Menangani Keluhan Paket Gagal Kirim Pada Pelanggan Kantor Pos Cabang Utama Surabaya

Dico Sandy Edo, ,- (2022) Penerapan Pelayanan Prima Dalam Menangani Keluhan Paket Gagal Kirim Pada Pelanggan Kantor Pos Cabang Utama Surabaya. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (122kB)
	Text (FULLTEXT) 151710813042.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui penerapan pelayanan prima dalam menangani keluhan pelanggan melalui studi deskriptif pada Customer Service di Kantor Pos Cabang Utama Surabaya. Customer Service di Kantor Pos Cabang Utama Surabaya berperan dalam memberikan informasi, melayani kebutuhan, dan menangani keluhan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode observasi di Customer Service Kantor Pos Cabang Utama Surabaya, metode wawancara untuk memperoleh data, dan metode studi pustaka untuk mendapatkan data pendukung dari buku, jurnal, dan data internal perusahaan. Pelayanan prima didasari oleh enam aspek yaitu Attitude (Sikap), Attention (Perhatian), Action (Tindakan), Ability (Kemampuan), Appearance (Penampilan), dan Accountability (Tanggung jawab). Aspek-aspek tersebut yang akan menentukan prima atau tidaknya suatu pelayanan yang diberikan kepada pelanggan

Item Type:

Thesis (Tugas Akhir D3)

Uncontrolled Keywords:

Customer service, pelayanan prima, komunikasi

Subjects:

H Social Sciences > HF Commerce > HF5410-5417.5 Marketing. Distribution of products

Divisions:

15. Fakultas Vokasi > Departemen Bisnis > D3 Manajemen Pemasaran

Creators: