Ferli Mega Aftika Safira, ,- (2022) Kualitas Pemandu Wisata Di Gunung Bromo (Studi Deskriptif Pengembangan Skill Pemandu Wisata Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan). Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (165kB)
	Text (FULLTEXT) 151911413002.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Sebagaimana yang kita ketahui Gunung Bromo merupakan salah satu ikon wisata popular di Indonesia. Gunung Bromo dengan segala eksotisnya tentu saja memiliki daya tarik yang sangat besar bagi wisatawan untuk berkunjung ke sana. Paket wisata yang menarik tentu saja harus ditunjang dengan kemampuan pemandu wisata yang baik. Peran dan fungsi dari pemandu wisata sangatlah penting, karena selain pemberi informasi kepada calon wisatawan, juga berperan sebagai tenaga penjual atau marketing paket wisata. Semakin menarik paket wisata yang dijual ditunjang dengan kemampuan pemandu wisata yang baik diharapkan efek lebih luas adalah semakin meningkatnya kunjungan ke Gunung Bromo. Berawal dari pemikiran tersebut peneliti ingin melihat lebih jauh lagi apakah kemampuan pemandu wisata benar-benar sangat diperlukan dalam memberikan kepuasan dalam layanan kunjungan wisatawan ke Gunung Bromo. Selain itu apakah diperlukan suatu metode khusus untuk menunjang kemampuan pemandu wisata tersebut. Dalam penelitian ini difokuskan pada kemampuan pemandu wisata dalam menarik minat wisatawan dan seberapa jauh skill pemandu wisata dalam rangka memberikan informasi dan jasa pelayanan kepada wisatawan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan melakukan wawancara baik dengan wisatawan langsung, para pelaku wisata yaitu penyedia jasa wisata (paket tour), pemandu wisata/guide dan paguyupan jip driver, maupun dengan petugas Taman Nasional Bromo Tengger Semeru. Berdasarkan hasil wawancara dan studi analisis tersebut maka dapat ditarik kesimpulan bahwa semakin meningkat kualitas skill pemandu wisata, maka semakin meningkat kualitas layanan terhadap wisatawan. Pemandu wisata di Gunung Bromo harus melakukan sertifikasi profesi dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Diharap mampu untuk terus belajar secara berkelanjutan dalam memberikan pelayanan kepada wisatawan, sehingga kualitas pelayanan pemandu wisata terus terjaga.

Actions (login required)

View Item