Anisa Febriani, ,- (2022) Penerapan Layanan Customer Service Pengguna Tarif Reduksi Pada Aplikasi KAI Access. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (318kB)
	Text (FULLTEXT) 151911413026.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Kereta api menjadi salah satu transportasi darat favorit masyarakat di Indonesia. Pelayanan menjadi sangat penting bagi setiap perusahaan untuk berkembang termasuk perusahaan PT. Kereta Api Indonesia (Persero) pelayanan berkaitan dengan sumber daya di dalamnya. Penelitian ini menjelaskan tentang layanan tarif reduksi yang diberikan oleh customer service. Penelitian ini ditulis dengan menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang bertujuan untuk mencari, menganalisis dan mengelola dari peristiwa langsung di lapangan dengan memahami interaksi sosial dengan wawancara dan observasi. Customer service merupakan unit organisasi yang termasuk dalam bagian frontliner sebagai jembatan penghubung atau perantara bagi perusahaan dengan penumpang kereta api yang ingin mendapatkan pelayanan jasa ataupun produk-produk yang tersedia. Karena maraknya pengguna android, ios dan mobile phone membuat aplikasi pemesanan tiket online melebarkan pasar untuk dapat digunakan pada berbagai smartphone. KAI Access adalah aplikasi resmi penjualan tiket kereta api dari PT. Kereta Api Indonesia (Persero) yang tidak hanya menyediakan layanan penjualan tiket kereta api tetapi juga memiliki berbagai fitur tambahan untuk kemudahan dan kenyamanan para pelanggan. Salah satu layanan yang dilakukan oleh customer service adalah layanan tarif reduksi yang memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan kepada penumpang kereta api terkait dengan tarif reduksi. Layanan tarif reduksi merupakan salah satu layanan yang diberikan oleh PT. Kereta Api Indonesia (Persero) kepada pelanggan dengan persyaratan tertentu.

Actions (login required)

View Item