Amelia Anggreni Erdian Putri, ,- (2022) Pelatihan Mandatory PT. Gapura Angkasa Surabaya Dalam Upaya Peningkatan Kinerja Ground Staff Maskapai Citilink. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (129kB)
	Text (FULLTEXT) 151911413050.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan penumpang pada saat di Bandara sangatlah penting untuk menunjang kelancaran penerbangan. Hal tersebut merupakan penanganan yang dilakukan oleh ground handling yang dimulai tiket pesawat, check-in penumpang, check-in bagasi penumpang, pengecekan boarding pass sampai pada saat penumpang berada pada tempat tujuan. PT. Gapura Angkasa yang merupakan penyedia jasa ground handling untuk maskapai citilink memiliki tanggung jawab dalam kinerja staff ground handling maskapai citilink. Sebagai penyedia jasa ground handling maskapai citilink PT. Gapura Angkasa membangun lembaga training untuk staff internal maskapai citilink untuk memberikan pelatihan mandatory karena berkaitan dengan keselamatan dan kesehatan dalam dunia penerbangan dan memiliki tujuan untuk dapat menjaga keberlangsungan kegiatan operasional dan agar dapat memberikan service excellence terhadap konsumen maskapai citilink. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelatihan mandatory PT. Gapura Angkasa dan hasil dari adanya pelatihan mandatory dalam upaya peningkatan kinerja ground staff maskapai Citilink. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik pengolahan data dengan analisis data kualitatif dimana pengumpulan data yang diperoleh dari informasi narasumber melalui observasi, wawancara, dan dokumen dianalisis kemudian dievaluasi apakah sudah sesuai dengan tujuan diadakan penelitian. Hasil dari penelitian ini diperoleh dengan teknik wawancara mendalam secara langsung kepada informan sebagai bentuk pencarian dan dokumentasi langsung di lapangan. Kemudian peneliti juga memakai teknik observasi sebagai cara untuk melengkapi data yang telah ditemukan. Terdapat tiga pelatihan mandatory yang berkaitan dengan keamanan dan keselamatan pada penerbangan dan untuk memenuhi kompetensi yang wajib dimiliki oleh staff ground handling sesuai dengan peraturan IATA. Pelaksanaan pelatihan mandatory diberikan kepada karyawan baru dan karyawan lama yang dilakukan rutin 2 tahun sekali untuk meminimalisir kecelakaan pada saat dibandara dan agar meningkatkan keselamatan dan keamanan penerbangan maskapai citlink.

Actions (login required)

View Item