Wulan Ayu Hafiza, ,- (2022) Pelayanan Penumpang Penerbangan (Studi Deskriptif Tentang Penerapan Pelayanan Self Check-in Pada Maskapai Citilink Indonesia Di Bandar Udara International Juanda, Surabaya). Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (52kB)
	Text (FULLTEXT) 151911413056.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan dan kemajuan teknologi dalam bidang transportasi, khususnya pada industry penerbangan kini berkembang dengan pesat, salah satunya adalah maskapai Citilink Indonesia. Dengan adanya kemajuan teknologi yang dapat memudahkan penumpang dalam melakukan pelaporan diri dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja. Pada proses pelaporan bisa dilakukan penumpang dengan berbagai cara yakni check-in konvensional ataupun self checkin. Teknologi yang terus berkembang yakni adanya kemudahan dalam pelayanan self check-in melalui website atau mesin self check-in yang bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan serta memberikan kemudahan bagi penumpang pengguna maskapai Citilink. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif yang dapat mengetahui pelayanan check-in counter pada Maskapai Citilink. Hasil penelitian ini adalah pelayanan check-in Maskapai Citilink dapat dilakukan penumpang dengan beberapa cara, yakni melalui check-in counter konvensional atau pelayanan self chek-in. Pelayanan self check-in memberikan kemudahan bagi penumpang Maskapai Citilink karena dapat dilakukan jauh-jauh hari sebelum waktu keberangkatan. Adanya fitur live chat yang terhubung dengan customer service pada website dan aplikasi BetterFly Citilink yang memberikan kemudahan bagi penumpang yang memiliki kendala saat proses pelaporan diri. Kendala yang dialami, yakni terdapat kendala internal berupa kurangnya SDM yang dimiliki Maskapai Citilink dan kendala eksternal berupa kurangnya pemahan penumpang dalam penggunaan teknologi self check-in dan penulisan identitas diri.

Actions (login required)

View Item