Fita Puji Rahayu, ,- (2022) Kualitas Pelayanan Kantor Depan Terhadap Tamu di Harris-Pop Hotel and Conventions Surabaya. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (129kB)
	Text (FULLTEXT) 151911413070.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana kinerja kantor depan dan kualitas pelayanan kantor depan di Harris-Pop Hotel and Conventions Surabaya serta hambatan yang terjadi pasa saat melakukan pekerjaannya. Petugas kantor depan berperan penting untuk melayani tamu pada saat tamu tiba hingga tamu meninggalkan hotel, memberi pelayanan terbaik secara langsung maupun tidak langsung dan pelayanan pertama yang diterima oleh tamu saat datang ke hotel. Kesiapan, kesigapan, ketepatan dan kemampuan semua karyawan kantor depan dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya sangat menentukan dalam memberikan kesan baik ataupun buruk. Penulis memilih beberapa informan untuk memberi informasi terkait dengan kualitas pelayanan kantor depan, beberapa informan tersebut adalah staff front desk agent, manager kantor depan, supervisor kantor depan, petugas telepon operator, petugas reservasi, bellboy, dan tamu Harris-Pop Hotel. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif yaitu dengan wawancara, observasi dan penggunaan bahan dokumen. Hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan kantor depan sudah dilakukan dengan baik sehingga tamu senang untuk menginap. Tanggapan tamu terhadap pelayanan di Harris-Pop Hotel Surabaya juga baik dan puas dan sesuai harapan. Ini dapat diketahui pada saat wawancara terhadap tamu juga pada review tamu di OTA atau online travel agent. Hasil tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kantor depan termasuk excellent service.

Actions (login required)

View Item