Yanuar Rizal Pamungkas, ,- (2022) Ground Handling Operation (Studi Deskriptif Penanganan Bagasi Oleh PT. Gapura Angkasa Terhadap Penumpang Maskapai Citilink Di Bandar Udara Juanda Surabaya). Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (71kB)
	Text (FULLTEXT) 151911413083.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Ground handling atau tata operasi darat merupakan sebuah keterampilan dalam menangani pesawat di apron serta penanganan penumpang mulai dari pre flight sampai dengan post flight meliputi penanganan bagasi, kargo serta pos. Dalam hal ini ground handling berperan penting dalam membantu sebuah maskapai penerbangan dalam melayani penumpang untuk melakukan sebuah perjalanan udara. PT. Gapura Angkasa merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang penyedia jasa ground handling untuk maskapai penerbangan, oleh karena itu maskapai Citilink mempercayakan pelayanan ground handling kepada Gapura Angkasa Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dalam hal ini penulis mendapatkan data melalui proses observasi, wawancara serta penggunaan data dokumen. Informan dari penelitian ini adalah petugas yang masih aktif dalam bidang baggage handling pada maskapai Citilink Setiap maskapai penerbangan mempunyai perbedaan dalam penanganan bagasi, hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa penanganan bagasi yang dilakukan oleh Gapura Angkasa terhadap penumpang maskapai Citilink yang dimulai dari penanganan pre flight sampai dengan post flight hingga penanganan komplain terhadap masalah yang terjadi pada bagasi menunjukan hasil yang cukup baik. Perbedaan terlihat pada saat proses profiling bagasi maskapai Citilink tidak melakukan proses pembongkaran yang bertujuan untuk pengecekan isi dari bagasi, adapun setelah melakukan penanganan bagasi mulai dari pre flight sampai dengan post flight terdapat kasus irregularities yang menjadi sumber komplain dari penumpang, kasus irregularities ini meliputi kasus advised hold luggage (AHL), damaged property report (DPR), pilferage (PIL), courtesy report (CTY) dan register found property (RFP), semua kasus tersebut akan ditangani oleh petugas baggage service maskapai Citilink

Actions (login required)

View Item