Siti Sonia Anggita Putri, - (2022) Studi Deskriptif Pelayanan Prima yang Didukung Sistem Informasi Penelusuran Perkara (SIPP) di Kejaksaan Negeri Tanjung Perak Surabaya. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (ABSTRACT) 64. 151911413007 ABSTRAK.pdf Download (27kB)
	Text (FULLTEXT) 64. 151911413007.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Pariwisata membutuhkan kepastian hukum dalam menjalankannya, terlebih lagi apabila terdapat kasus seperti penipuan biro travel agen maka wisatawan perlu mendapatkan hak dan kepastian hukum. Kejaksaan merupakan salah satu lembaga pemerintahan yang melayani masyarakat dalam bidang penuntutan maka Kejaksaan harus untuk memberikan pelayanan yang optimal terhadap masyarakat.Guna memangkas birokrasi yang berbelit-belit dan lambat maka perlu pemanfaatan Teknologi. Kejaksaan telah mengimplementasikan Sistem Informasi Penelusuran Perkara (SIPP) berbasis Web untuk menunjang kualitas pelayanan. Penulis melakukan penelitian di Kejaksaan Negeri Tanjung Perak Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah Deskriptif kualitatif dengan memaparkan mengenai Pelayanan prima didukung Sistem Informasi Penelusuran Perkara (SIPP) yang diberikan oleh Petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) terhadap Tamu di Kejaksaan Negeri Tanjung Perak Surabaya. Data yang didapatkan berdasarkan hasil wawancara, observasi dan dokumentasi. Adapun Informan penelitian adalah Petugas Daskrimti, Petugas PTSP, Satpam, dan Tamu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pelayanan prima didukung SIPP di Kejaksaan Negeri Tanjung Perak Surabaya telah diterapkan dengan baik ditinjau dari dimensi pelayanan yaitu Tangibles (Bukti Fisik) yang meliputi Penampilan petugas PTSP sudah bersih, rapi, dan formal sesuai dengan standar yang telah ditentukan. Sarana dan prasarana di Kejaksaan Negeri Tanjung Perak Surabaya telah memadai dan menunjang kebutuhan Tamu seperti Ruang Tunggu, Ruang Konsultasi, Kamar mandi, dan lain sebagainya. Realibilty (Keandalan) SIPP memiliki sifat tranparansi dan akuntabel karena dapat diakses oleh semua orang tanpa ada batasan waktu dan tempat serta Petugas PTSP mendapatkan pelatihan sebelum melayani Tamu sehingga dikatakan andal dalam melayani.. Responsiveness (Daya Tanggap) Petugas PTSP melayani dengan cepat dan tanggap dalam menggunakan SIPP sehingga lebih efektif dan efisien saat memberikan informasi dalam penelusuran perkara. Assurance (Kepastian) Segala informasi yang terdapat di SIPP merupakan data terbaru yang sesuai dan akurat dandipastikan Petugas PTSP mampu menggunakan SIPP. Empathy (Empati) Petugas PTSP memberikan pelayanan dengan mengedepankan komunikasi pelayanan dan sikap sopan santun dalam melayani kebutuhan Tamu.

Actions (login required)

View Item