Nada Aghnia Putri, - (2022) Analisis Usaha Jasa Layanan Dan Fasilitas Pada Kereta Api Pariwisata Priority Bima (Kajian Perbedaan pada Kelas Premium dan Kelas Reguler). Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (ABSTRACT) 84. 151811413079 abstrak.pdf Download (24kB)
	Text (FULLTEXT) 84. 151811413079.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu ukuran untuk menilai pelayanan publik. Pelayanan transportasi merupakan salah satu pelayanan dasar yang diselenggarakan oleh suatu organisasi publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan membedakan sistem pelayanan dan fasilitas yang telah diberikan oleh PT. Kereta Api Pariwisata dengan KA regular dari PT. Kereta Api Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan mengumpulkan data dari hasil pengamatan atau observasi lapangan secara langsung di Stasiun Gambir dan studi pustaka serta dokumen dengan cara mengumpulkan jurnal, tugas akhir, skripsi, buku, Company Profile, katalog dan data yang berkaitan dengan sistem pelayanan dan fasilitas. Indikator yang diteliti mengacu pada studi Parasuraman dengan meneliti terhadap lima dimensi kualitas pelayanan yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari indikator yang diteliti berdasarkan 5 kualitas pelayanan sudah cukup baik dan memiliki perbedaan yang cukup berbeda dari kedua gerbong kereta yang ditarik oleh Kereta Api Bima, tetapi masih perlu meningkatkan beberapa fasilitas dan melakukan pemabaruan secara berkala agar selalu up to date untuk meningkatkan minat pelanggan.

Actions (login required)

View Item