Dita Vika Kartikasari (2022) Analisis Kepuasan Mahasiswa Dalam Pembayaran Uang Kuliah Tunggal (UKT) Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.: Studi Pada Mahasiswa Universitas Airlangga. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (ABSTRAK) 151910913004 abstrak.pdf Download (78kB)
	Text (FULL TEXT) 151910913004.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kepuasan mahasiswa Universitas Airlangga terhadap pelayanan pembayaran Uang Kuliah Tunggal (UKT) pada PT. Bank Rakyat Indonesia dengan menggunakan indikator lima dimensi kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh signifikan dan simultan dari lima indikator kualitas pelayanan yaitu Reliability, Assurance, Tangiable, Emphathy dan Responsiveness terhadap pelayanan pembayaran UKT pada PT. Bank Rakyat Indonesia studi mahasiswa Universitas Airlangga. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif pendekatan kuantitatif dengan teknik penyebaran kuesioner atau angket, menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu Probability Sampling dengan teknik Propotional Stratified Random Sampling. Dari 7.385 sampel mahasiswa Universitas Airlangga mendapat responden sebanyak 100 responden. Uji analisis regresi linear berganda menggunakan uji t dan uji F dengan probabilitas 5% atau 0,05. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variable Reliability mendapatkan pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan variabel Assurance, Tangiable, Emphathy, dan Responsiveness mendapatkan pengaruh lemah terhadap kepuasan nasabah. Dari kelima variable independen yaitu Reliability, Assurance, Tangiable, Emphathy dan Responsiveness berpengaruh secara simultan.

Actions (login required)

View Item