AUDI AURELIA SYAHPUTRI, - (2024) ANALISIS KUALITAS LAYANAN PROYEK KOLABORASI SERTIFIKASI PELATIHAN KOMPETENSI PADA MAHASISWA UNIVESITAS AIRLANGGA SEBAGAI CALON TENAGA KERJA KOMPETEN OLEH PT SATUKELAS. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

	Text (FULLTEXT) 152110813079.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (273kB)

Abstract

Penulisan tugas akhir ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan dan kepuasan mahasiswa Universitas Airlangga yang mengikuti Proyek kolaborasi program sertifikasi pelatihan kompetensi yang diselenggarakan oleh PT Satukelas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengadopsi model SERVQUAL untuk mengukur lima dimensi kualitas layanan, yaitu: Tangible (berwujud), Empathy (empati), Reliability (keyakinan), Responsiveness (tingkat responsif atau tanggap), dan Assurance (keandalan). Populasi penelitian adalah seluruh mahasiswa Universitas Airlangga yang telah mengikuti program pelatihan dalam satu bulan periode pelaksanaan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sensus, karena seluruh populasi dijadikan sampel, yaitu sebanyak 50 peserta yang menjadi responden. Data dikumpulkan menggunakan kuisioner yang dirancang berdasarkan model SERVQUAL, dan dianalisis dengan metode statistik deskriptif dan inferensial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan pelatihan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Dimensi Reliability dan Empathy menunjukkan pengaruh yang lebih tinggi yaitu memperoleh rata-rata sebesar 4,47. Analisis validitas dan reliabilitas instrumen menunjukkan bahwa kuesioner yang digunakan memiliki konsistensi dan keandalan yang baik, dengan nilai Cronbach's Alpha di atas 0,70. Hasil dari penulisan tugas akhir ini memberikan rekomendasi bagi PT Satukelas untuk meningkatkan aspek-aspek tertentu dalam layanan pelatihan guna meningkatkan kepuasan klien. Peningkatan dalam dimensi Reliability dan Assurance diharapkan dapat lebih meningkatkan kepercayaan dan kepuasan mahasiswa terhadap program pelatihan.

Actions (login required)

View Item