Fidela Elirica Aliyah and Tri Kurniati Ambarini (2025) Perbandingan Kepuasan Pengguna Layanan Kesehatan Mental pada Individu Dengan dan Tanpa Gangguan Mental. Perpustakaan Universitas Airlangga. pp. 1-7. (Unpublished)

Text (Artikel Ilmiah) 112111133187_Fidela Elirica_Artikel Penelitian.pdf Download (174kB)

Abstract

Kesehatan mental merupakan aspek penting kesejahteraan individu, dan kepuasan pasien menjadi indikator utama mutu layanan kesehatan mental. Namun, penelitian di Indonesia yang membandingkan kepuasan pengguna layanan antara individu dengan dan tanpa gangguan mental masih terbatas. Penelitian ini bertujuan membandingkan tingkat kepuasan pengguna layanan kesehatan mental di fasilitas kesehatan, meliputi puskesmas, rumah sakit umum, dan rumah sakit jiwa. Penelitian menggunakan desain cross-sectional dengan 68 partisipan yang terdiri atas individu dengan dan tanpa gangguan mental. Kepuasan diukur menggunakan KKP-2017, sedangkan status diagnosis ditentukan melalui MINI ICD-10. Analisis data dilakukan menggunakan uji Shapiro-Wilk dan Mann–Whitney U. Hasil menunjukkan tidak terdapat perbedaan signifikan tingkat kepuasan antara kedua kelompok (p = 0,884), dengan tingkat kepuasan yang tergolong tinggi pada seluruh partisipan (M = 35,82). Meskipun demikian, individu dengan gangguan mental cenderung menilai kepuasan lebih rendah. Dimensi Kualitas Teknis/Profesionalisme memperoleh skor tertinggi, sedangkan Lingkungan Fisik terendah pada kedua kelompok. Temuan ini menunjukkan pentingnya peningkatan mutu layanan secara komprehensif guna memastikan pengalaman layanan yang positif dan setara bagi seluruh pengguna.

Actions (login required)

View Item