Cynthia Nafista, - (2022) Faktor Yang Berhubungan Dengan Stres Kerja Pada Contact Center 147 Telkom PT Infomedia Nusantara Cabang Malang. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 101811133082-HALAMAN JUDUL.pdf Download (275kB)
	Text (BAB 1) 101811133082-BAB 1.pdf Download (52kB)
	Text (FULLTEXT) 101811133082.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Stres kerja adalah keadaan emosional yang timbul akibat ketidaksesuaian antara beban kerja dengan kemampuan individu pekerja dalam melakukan pekerjaannya. Salah satu pekerjaan yang berpotensi terjadinya stres kerja adalah pekerja contact center. Tujuan penelitian adalah menganalisis beban kerja mental, kejenuhan kerja, dan kondisi lingkungan kerja dengan kejadian stres kerja pada pekerja contact center 147 Telkom PT Infomedia Nusantara Cabang Malang Penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan rancang bangun cross sectional. Populasi yang digunakan yaitu pekerja contact center 147 Telkom PT Infomedia Nusantara Cabang Malang dengan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebesar 63 orang. Data disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi dan tabulasi silang yang dianalisis menggunakan uji korelasi Spearman dan Cramer. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pekerja contact center 147 Telkom PT Infomedia Nusantara Cabang Malang mayoritas merasakan kejadian stres kerja pada kategori yang tinggi (76,6%), dengan mayoritas pekerja berusia ?30 tahun (87,3%) dan berjenis kelamin perempuan (77,8%). Dari hasil uji korelasi Spearman dan Cramer, diketahui tidak terdapat hubungan antara variabel usia (p=0,290), jenis kelamin (p=0,060), beban kerja mental (p=0,563), kejenuhan kerja (p=0,141), dan kondisi lingkungan kerja (p=0,269) terhadap stres kerja. Kesimpulan dari penelitian ini adalah beban kerja mental, kejenuhan kerja, dan kondisi lingkungan kerja tidak memiliki hubungan dengan kejadian stres kerja pada pekerja contact center 147 Telkom PT Infomedia Nusantara Cabang Malang. Saran yang dapat diberikan adalah mengevaluasi sistem shift yang telah diberlakukan serta mempertahankan untuk menciptakan lingkungan kerja yang baik.

Actions (login required)

View Item