FADHLAN AUFAR (2022) PENGARUH CUSTOMER BRAND ENGAGEMENT TERHADAP BRAND LOYALTY PADA SUPORTER WANITA KLUB RANS NUSANTARA FC DIMEDIASI BRAND LOVE DAN SOCIAL IDENTITY. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 041811233229_HALAMAN JUDUL.pdf Download (538kB)
	Text (BAB I) 041811233229_BAB I.pdf Download (113kB)
	Text (FULLTEXT) 041811233229_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini menguji pengaruh customer brand engagement, brand love, dan social identity terhadap brand loyalty pada anggota suporter wanita RANS Nusantara FC. Responden penelitian ini meliputi individu yang telah mengidentifikasikan dirinya sebagai seorang RANS Angel. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang mengujikan sebanyak 7 hipotesis menggunakan analisis SEM (Structural Equation Modeling) dan software SmartPLS 3.0. Data primer pada penelitian ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner yang disebar secara online melalui 2 akun fanbase di Instagram dan mendapatkan sebanyak 205 responden. Variabel terukur customer brand engagement (5 indikator), brand love (5 indikator), social identity (5 indikator), brand loyalty (5 indikator), masing-masing diukur menggunakan skala Likert 5 poin. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa customer brand engagement dan brand love memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand loyalty pada suporter wanita RANS Nusantara FC, berbeda dengan social identity yang tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap brand loyalty. Pada penelitian ini juga ditemukan bahwa variabel customer brand engagement juga diketahui memiliki pengaruh signifikan terhadap brand love dan social identity. Hasil penelitian ini juga mengindikasikan bahwa social identity tidak memiliki pengaruh mediasi, tidak seperti brand love yang memiliki pengaruh mediasi pada hubungan customer brand engagement terhadap brand loyalty komunitas suporter wanita RANS Nusantara FC.

Actions (login required)

View Item