OKTAVIAN NAINGGOLAN, - (2022) TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SIDIKALANG PADA BAGIAN PENYAKIT DALAM DENGAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS, DAN KANO. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HAL JUDUL) HAL JUDUL.pdf Download (532kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (48kB)
	Text (FULL TEXT) FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Kesehatan adalah faktor utama dalam kehidupan manusia. Sehingga, pemerintah wajib memberikan pelayanan kesehatan yang kompleks, padat pakar, dan padat modal. Hal ini terlihat dari pembangunan rumah sakit yang secara paripurna harus menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan rawat darurat. Salah satu bentuk pelayanan pemerintah dalam bidang kesehatan di daerah adalah mendirikan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Sidikalang yang merupakan satu-satunya rumah sakit pemerintah yang berada di Kabupaten Dairi. Namun sayangnya, terdapat banyak keluhan yang disampaikan masyarakat mengenai pelayanan yang diberikan pihak RSUD Sidikalang, diantaranya lambatnya proses penanganan dan pengobatan pasien rawat inap serta lambatnya prosedur pengobatan. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di RSUD Sidikalang khususnya pada bagian penyakit dalam, yang nantinya akan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kinerja RSUD Sidikalang bagian penyakit dalam. Adapun metode yang digunakan yaitu Customer Satisfaction Index, Importance Performance Analysis, dan Kano. Berdasarkan pengisian kuesioner yang diisi oleh 120 responden, diperoleh nilai CSI sebesar 60,443%. Artinya, responden cukup puas terhadap pelayanan di RSUD Sidikalang bagian penyakit dalam. Pada analisis IPA dan Kano, dilakukan analisis terhadap dimensi tampilan fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati dengan 24 atribut dari 120 responden. Pada analisis IPA diperoleh hasil 10 atribut berada di kuadran I, 2 atribut pada kuadran II, dan 12 atribut di kuadran III. Pada analisis kano diperoleh hasil 3 atribut masuk kategori must be, 3 atribut masuk kategori attractive, dan atribut lainnya masuk kategori one dimensional. Kemudian, dilakukan integrasi IPA-Kano untuk mendapatkan prioritas strategi yang harus dilakukan dengan menigkatkan beberapa atribut, yaitu variasi program perawatan, kesungguhan dalam menangani pasien, kelengkapan teknologi, dan ketepatan dalam menangani pasien.

Actions (login required)

View Item