Rizky Yeni Lestari, - (2022) Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Serta Pengaruh Kepuasan Dan Inersia Terhadap Niat Pembelian Ulang Konsumen (Studi Pada Zalora.Co.Id). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 041411231261_HALAMAN JUDUL.pdf Download (844kB)
	Text (BAB I) 041411231261_BAB I.pdf Download (425kB)
	Text (FULLTEXT) 041411231261_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap Zalora.co.id. Faktor-faktor tersebut meliputi: desain website, keamanan, kualitas informasi, metode pembayaran, e-service quality, kualitas produk, variasi produk, dan layanan pengiriman. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua variabel secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Tidak berhenti pada pengujian faktor yang mempengaruhi kepuasan penelitian ini juga meneliti pengaruh kepuasan dan inersia terhadap niat pembelian ulang konsumen yang dimoderasi oleh variabel positive word of mouth yang berusaha memperkuat pengaruh dan alternative attraction yang berusaha memperlemah pengaruh. Output dari penelitian ini menunjukkan bahwa positive word of mouth tidak berhasil memoderasi pengaruh kepuasan terhadap niat pembelian ulang namun berhasil memoderasi pengaruh inersia terhadap niat pembelian ulang. Sedangkan variabel alternative attraction berhasil memoderasi pengaruh inersia terhadap niat pembelian ulang namun tidak berhasil memoderasi pengaruh kepuasan terhadap niat pembelian ulang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan responden 295 orang yang berdomisili di Surabaya yang pernah berbelanja di website Zalora.co.id dan website lain mulai Tahun 2017. Ternik analisis yang digunaan yaitu Partial least Square (PLS) dengan menggunaan SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini secara akademis berkontribusi sebagai bahan studi literatur untuk penelitian selanjutnya. Sedangkan dari sisi praktis penelitian ini berkontribusi bagi pengusaha dan pemasar terutama dibidang bisnis e-commerce dalam hal memahami konsumen dan menentukan strategi yang tepat untuk memuaskan konsumen dan membuat mereka melakukan pembelian ulang.

Actions (login required)

View Item