Gita Putri Rosanti (2022) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAKU UMKM TERHADAP LAYANAN KEPENGURUSAN NOMOR INDUK BERUSAHA PADA WEBSITE ONLINE SINGLE SUBMISSION DI SURABAYA DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX DAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 081811833053_HALAMAN JUDUL.pdf Download (303kB)
	Text (BAB I) 081811833053_BAB I.pdf Download (43kB)
	Text (FULLTEXT) 081811833053_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Sistem Website Online Single Submission (OSS) di Surabaya merupakan suatu sistem perizinan yang menggunakan teknologi informasi yang mengintegrasikan antara perizinan di tingkat pusat dan tingkat daerah. Website OSS diluncurkan sebagai pelayanan perizinan berusaha terintegrasi secara elektronik. Pelaku UMKM Surabaya mengurus surat izin berusaha salah satunya Nomor Induk Berusaha (NIB) pada website OSS. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelaku UMKM di Surabaya dan menganalisis urutan prioritas indikator pelayanan website yang perlu diperbaiki pihak sistem website OSS dengan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Analythical Hierarchy Process (AHP). CSI memberi kejelasan data tentang tingkat kepuasan pelanggan maka dalam satuan waktu tertentu bisa mengevaluasi secara terus menerus untuk meningkatkan layanan yang dinilai pelanggan dan memperbaiki apa yang kurang. Metode AHP ini dapat diandalkan karena memiliki keuntungan yaitu dapat digambarkan secara grafis sehingga semua pihak yang terlibat dalam pengambilan keputusan dapat memahaminya dengan mudah dan membantu pengambil keputusan sampai di keputusan terbaik. Terdapat 115 sampel dan didapatkan hasil CSI sebesar 73,3%, yaitu responden sangat puas dengan layanan kepengurusan NIB pada website OSS di Surabaya. Berdasarkan hasil AHP, menunjukkan bahwa urutas prioritas indikator layanan website adalah dimensi daya tanggap terdapat atribut “website memberikan respon dengan cepat dan tepat terhadap keluhan pelaku UMKM (0,422)”, dimensi keandalan website terdapat atribut “tidak ada kendala/error saat website digunakan untuk mengurus NIB (0,206)”, dimensi daya tanggap terdapat atribut “website bisa diakses 24 jam (0,106)”, dimensi keamanan website terdapat atribut “website sudah jelas dan mudah terbaca (0,093)”. Hasil uji disimpulkan bahwa daya tanggap, atribut “website memberikan respon dengan cepat dan tepat terhadap keluhan pelaku UMKM” menduduki prioritas tertinggi dalam meningkatkan kualitas layanan website, saran untuk pihak website agar menambah tenaga kerja untuk customer service agar dapat selalu tanggap membalas keluhan para pendaftar, selain itu diharapkan agar customer service selalu memiliki jam kerja bergantian agar selalu on saat sewaktu- waktu website sedang banyak keluhan.

Actions (login required)

View Item