Nabiilah Aatika Putri, - (2022) Pengaruh Fungsi Sosial Bank Syariah Indonesia (BSI) Terhadap Customer Loyalty Dengan Mediasi Customer Trust Dan Corporate Reputation. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 041811433024_HALAMAN JUDUL.pdf Download (792kB)
	Text (BAB I) 041811433024_BAB I.pdf Download (270kB)
	Text (FULLTEXT) 041811433024_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Corporate Social Responsibility (CSR) merupakan salah satu bentuk fungsi sosial perusahaan yang ditujukan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan salah satu upaya perusahaan untuk menyampaikan manfaat kepada para stakeholder. Pada bank syariah, CSR adalah fungsi sosial yang berperan penting untuk memperoleh dukungan dari nasabah sebagai upaya peningkatan pangsa pasar agar mampu bersaing dengan bank konvensional. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh fungsi sosial terhadap Customer Loyalty pada Bank Syariah Indonesia (BSI) dengan mediasi Customer Trust dan Corporate Reputation. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Penentuan sampel dilakukan melalui metode convenience atau accidental sampling dengan menyebarkan kuesioner secara online. Sampel penelitian ini berjumlah 170 responden yang sebelumnya merupakan nasabah Bank BRI Syariah, BNI Syariah, Mandiri Syariah dan telah menjadi nasabah BSI selama 1 tahun serta nasabah yang pernah mengetahui fungsi sosial BSI dalam bentuk CSR. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menemukan bahwa fungsi sosial Bank Syariah Indonesia (BSI) dalam bentuk CSR tidak memiliki pengaruh langsung terhadap Customer Loyalty, tetapi dapat mempengaruhi secara tidak langsung melalui mediasi Customer Trust dan Corporate Reputation.

Actions (login required)

View Item