BELLA ROSMALA NURFATULLAH LESTALUHU, - (2022) Dynamic Capabilities Dalam Program Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo (SIPRAJA) Dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kabupaten Sidoarjo. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HAL JUDUL) HAL JUDUL.pdf Download (267kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (300kB)
	Text (FULL TEXT) 071811133055_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Peningkatan kualitas pelayanan publik dapat dilakukan dengan melakukan perubahan serta pembaharuan terhadap sistem penyelenggaraan pelayanan publik. Adanya perubahan lingkungan seperti teknologi dan pandemi Covid-19 memaksa Pemerintah Kabupaten Sidaorjo untuk beradaptasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik sehingga dibutuhkan dynamic capabilities untuk menghadapi perubahan lingkungan tersebut. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengidentifikasi serta memahami bagaimana dynamic capabilities dalam Program Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo (Sipraja) dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik. Pada penelitian ini menggunakan konsep dynamic capabilities dari Neo dan Chen yang meliputi 3 (tiga) pola pikir yaitu thinking ahead, thinking again, dan thinking across. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dynamic capabilities pada Program Sipraja ini sudah dijalankan dengan cukup baik. Hal tersebut karena dalam proses dynamic capabilities di Program Sipraja ini sudah mampu untuk menghasilkan perubahan-perubahan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik meskipun masih terdapat beberapa aspek yang belum dapat dilaksanakan secara maksimal. Pada Thinking Ahead adanya penambahan fitur-fitur dan pembaharuan dalam Program Sipraja dengan mengintegrasikan hampir seluruh layanan dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pada Thinking Again, sudah cukup baik dengan melaksanakan Monev sebagai bentuk dari perbaikan dan pembenahan program. Serta Pada Thinking Across yang belum dijalankan secara maksimal karena belum menjalankan kemampuan belajar dari organisasi lain.

Actions (login required)

View Item