Rossa Ninggar Kesuma, - (2022) Analisis Perbaikan Proses Pelayanan Menggunakan Lean Service Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HAL JUDUL) 041811233022-HAL JUDUL.pdf Download (147kB)
	Text (BAB 1) 041811233022-BAB 1.pdf Download (59kB)
	Text (FULLTEXT) 041811233022.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kebutuhan akan pengurusan dokumen administrasi kependudukan akan selalu ada dan semakin meningkat seiring bertambahnya jumlah penduduk di suatu wilayah namun kadang kala tidak diimbangi dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh penyedia pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja proses pelayanan administrasi kependudukan khususnya pelayanan KTP-el dengan menggunakan metode lean service untuk kemudian dianalisis perbaikan proses pelayanan yang dapat dilakukan. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif deskriptif dengan desain penelitian studi kasus yaitu pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kabupaten Gresik. Penelitian ini menghasilkan temuan bahwasanya berdasarkan hasil dari perhitungan Current State Value Stream Mapping proses rekam KTP-el menunjukkan bahwa persentase aktivitas yang menambah nilai (VA) adalah sebesar 4,93%, persentase aktivitas NNVA adalah sebesar 1,18%, dan persentase aktivitas NVA adalah sebesar 94,85% dengan total lead time selama 41,36 menit dan cycle time selama 2,04 menit. Kemudian hasil Current State Value Stream Mapping proses cetak KTP-el menunjukkan bahwa persentase aktivitas yang menambah nilai (VA) adalah sebesar 1,84%, persentase aktivitas NNVA adalah sebesar 1,84%, dan persentase aktivitas NVA adalah sebesar 96,3% dengan total lead time selama 20,03 dan cycle time selama 37 detik. Hasil identifikasi waste menunjukkan bahwa waste yang terindikasi dalam proses pelayanan administrasi kependudukan adalah waktu tunggu dan (kekurangan) persediaan. Studi ini memberikan pengetahuan baru bagi pihak Dispendukcapil Gresik bahwa konsep lean service dapat membantu menganalisis kinerja pelayanan administrasi khususnya KTP-el serta mengidentifikasi waste yang terjadi dalam proses pelayanan. Penelitian ini juga berupaya menunjukkan bahwa kinerja pelayanan perlu untuk terus dilakukan evaluasi dan perbaikan sehingga terus dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat.

Actions (login required)

View Item