Kirana Candrasari (2022) Pengaruh Website Quality, E-Satisfaction, Dan Etrust Terhadap E-Loyalty Konsumen E-Commerce(Studi Pada Konsumen E-Commerce Sociolla). Thesis thesis, Universitas Airlangga.

	Text (HALAMAN JUDUL) 041824353035_HALAMAN JUDUL.pdf Download (3MB)
	Text (BAB I) 041824353035_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text (FULLTEXT) 041824353035_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Pada masa pandemi Covid-19 terjadi adanya pergeseran penggunaan internet yang sebelumnya berada di kantor. kampus, sekolah dan tempat publik, sekarang bergeser ke perumahan, tempat tinggal, dan pemukiman, dan menjadikan belanja online sebagai salah satu bentuk kebutuhan. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh website quality, e-trust, dan e-satisfaction terhadap e-loyalty, dan mengetahui peran e-trust dan e-satisfaction dalam memediasi pengaruh website quality terhadap e-loyalty konsumen Sociolla. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menyebarkan kuisioner secara online dalam bentuk google form kepada 144 responden yang pernah melakukan transaksi di Sociolla dalam satu tahun terakhir. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Delapan hipotesis yang dibuat, dianalisis menggunakan Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menemukan bahwa website quality dan e-satisfaction berpengaruh terhadap eloyalty konsumen Sociolla, namun e-trust tidak berpengaruh terhadap e-loyalty, dan e-trust juga tidak mampu dalam memediasi pengaruh website quality terhadap eloyalty karena memiliki nilai tstatistic < ttabel, sehingga dua dari delapan hipotesis ditolak. Dari hasil penelitian yang telah dibuat, sebaiknya manajer dapat mempertahankan website quality dari Sociolla, disamping terus melakukan pengembangan dari segi optimalisasi kecepatan loading website, ataupun memaksimalkan konten dari website Sociolla itu sendiri. Untuk penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel yang mempengaruhi e-loyalty atau dapat membuat pola loyalitas untuk generasi tertentu terhadap proses belanja online.

Actions (login required)

View Item