Azizul Ainun Mochamad Putra, - (2022) Analisis Kualitas Pelayanan Travelodge Restaurant Menggunakan Dimensi Servqual Dan Importance Performance Analysis Pada Hotel “X” Pada Era Pandemi Covid-19. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 041611223027_HALAMAN JUDUL.pdf Download (870kB)
	Text (BAB I) 041611223027_BAB I.pdf Download (218kB)
	Text (FULLTEXT) 041611223027_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dibuat untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan pada Travelodge restaurant. Akibat pandemi covid-19 Pemerintah menekankan pada Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB). Setiap industri pariwisata diwajibkan menerapkan protokol new normal. Tujuan penelitian ini adalah menganalisa kualitas pelayanan serta pengukur kualitas jasayang diberikan pada era pandemi covid-19. Pengukuran kualitas pelayanan menggunakan metode Servqual dan Importance Performance Analysis. Metode tersebut bertujuan untuk mengetahui variabel yang mempengaruhi kualitas layanan berdasarkan dimensi yang ada didalamnya dan mengetahui apa saja variabel yang harus diperbaiki, dipertahankan. Hasil analisis menunjukakan terdapat gap antara kepentingan dengan kinerja karyawan sehingga mempengaruhi kepuasan konsumen. Dimensi yang berhubungan dengan daya tanggap yang menunjukkan memiliki tingkat kepentingan yang tinggi (Prioritas Utama) untuk ditingkatkan.. Kekurangan jumlah karyawan merupakan kendala utama pada dimensi daya tanggap sehingga dengan bertambahnya jumlah karyawan diharapkkan dapat meningkatkan kualiatas pelayanan. Penelitan hanya mencakup area Travelodge restoran karena setiap perusahaan jasa memiliki permasalahan yang berbeda tetapi memiliki tujuan akhir yang sama yaitu meningkatkan kualitas pelayanan secara terus menerus sehingga memenuhi harapan konsumen

Actions (login required)

View Item