TASYA DININGTYAS, - (2022) KUALITAS PELAYANAN LEMBAGA AMIL ZAKAT DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN LOYALITAS DONATUR (STUDI KASUS LAZ LEMBAGA MANAJEMEN INFAQ SURABAYA). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN I) 041811433183 HALAMAN I.pdf Download (335kB)
	Text (BAB I) 041811433183 BAB I.pdf Download (55kB)
	Text (FULL TEXT) 041811433183.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Adanya pertumbuhan Lembaga Amil Zakat di Indonesia yang meningkat drastis. Loyalitas donatur memiliki peran penting dalam sebuah lembaga amil zakat yakni untuk meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup lembaga, hal ini menjadi alasan utama bagi sebuah lembaga untuk menarik dan mempertahankan donatur. Sehingga dibutuhkan suatu kuliatas dalam pelayanan lembaga untuk menciptakan donatur tetap memiliki loyalitas tinggi, maka dari itu lembaga harus selalu menciptakan inovasi-inovasi yang selalu beriringan dengan keinginan donatur yang ada di dalam lembaga. Penelitian ini ingin mengetahui Kualitas Pelayanan LMI dalam mempertahankan loyalitas donatur. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif pendekatan single studi kasus, dengan teknik penarikan sampel non-probability sampling jenis purposive sampling sebanyak 6 informan. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model Miles and Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas yang dilakukan LMI dalam mempertahankan donatur diantaranya; penampilan petugas, legalitas hukum, kecepatan petugas LMI, program kreatif, dan laporan keuangan yang jelas. Tetapi untuk program kreatif masih perlu adanya evaluasi dalam peningkatan pelayanan. Selain hasil penelitian tersebut kemudian dikaji ulang menggunakan teori Kotler dan Keller dengan hasil apakah teori tersebut masih valid untuk digunakan pada zaman sekarang ini.

Actions (login required)

View Item