Della Adisty Handayani, - (2022) PENGARUH SUSTAINABLE MARKETING ACTIVITIES TERHADAP BRAND IMAGE, CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER LOYALTY PADA MEREK DOWA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN I) 041511233126 HALAMAN I.pdf Download (190kB)
	Text (BAB I) 041511233126 BAB I.pdf Download (52kB)
	Text (FULL TEXT) 041511233126.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh sustainable marketing activities terhadap brand image, customer satisfaction, customer trust dan customer loyalty. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Dowa di Jawa dengan kriteria wanita yang pernah membeli produk Dowa serta mengetahui bahwa Dowa menerapkan sustainable marketing activities. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui survey, kuesioner disebarkan secara online menggunakan Google Form dengan total jawaban responden yang berjumlah 210 orang responden. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling yakni pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu. Adapun kriteria yang telah ditentukan adalah responden seorang wanita dan pernah membeli produk Dowa. Jawaban responden diolah menggunakan aplikasi Partial Least Square (PLS) serta melalui teknik analisis data Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa sustainable marketing activities berpengaruh positif terhadap brand image, customer satisfaction, customer trust dan customer loyalty. Kata Kunci : Sustainable Marketing Activities, Brand Image, Customer Satisfaction, Customer Trust, Customer Loyalty.

Actions (login required)

View Item