Muhammad Faishal Adli, - (2022) Etika Pelayanan Publik Oleh Aparatur Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Kelurahan Sidotopo Wetan. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA,.

	Text (HALAMAN JUDUL) 071711133055_HALAMAN JUDUL.pdf Download (266kB)
	Text (BAB I) 071711133055_BAB I.pdf Download (480kB)
	Text (FULLTEXT) 071711133055_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan Etika Pelayanan Publik oleh Aparatur dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Kelurahan Sidotopo Wetan karena dilatarbelakangi dengan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang mendapat predikat mutu layanan kurang baik. Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan bagaimana etika pelayanan publik oleh aparatur dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kelurahan Sidotopo Wetan. Terdapat empat aspek etika pelayanan publik yaitu efisiensi, perlakuan adil, responsivitas dan kesadaran moral. Penelitian ini menggunakan pendekatan-pendekatan kualitiatif dengan tipe penelitian deskriptif. Penentuan informan dilakukan melalui purposive yaitu pihak yang dianggap mengetahui lebih dalam bersinggungan langsung terhadap pelaku yang menerapkan etika pelayanan publik serta masyarakat yang merasakan langsung pelayanan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, serta dokumentasi. Teknik pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan triangulasi data. Sedangkan teknik analisis data dengan cara reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan telah berjalan cukup baik

Actions (login required)

View Item