Zhalsa Altanis Miswa Rahmadanty (2022) Request Strategies Used By Customers Of E-Commerce “Shopee” On Twitter @Shopeeid. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA,.

	Text (HALAMAN JUDUL) 121811233089 hal i.pdf Download (1MB)
	Text (BAB 1) 121811233089 bab 1.pdf Download (245kB)
	Text (FULLTEXT) 121811233089.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Kemudahan dalam mengakses Twitter dapat dimanfaatkan oleh lapak penjualan online untuk berinteraksi dengan mudah dengan pelanggannya. Dalam berinteraksi, ada kemungkinan bahwa pelanggan mempunyai permintaan atau keinginan terhadap lapak penjualan online melalui layanan pelanggannya sebagai perwakilan. Cara mengungkapkan permintaan yang ditunjukkan oleh pelanggan seharusnya diketahui oleh layanan pelanggan agar dapat selalu mempertahankan hubungan yang baik. Maka, penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki macam-macam strategi permintaan dan strategi permintaan yang paling sering digunakan oleh pelanggan Shopee di Twitter @ShopeeID. Agar dapat menemukan hasil yang akurat, penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan teori strategi permintaan dari Trosborg (1995). Sumber data yang diambil yaitu sejak 1 Agustus hingga 8 Agustus 2021 dalam bentuk cuitan yang dikumpulkan dari Twitter @ShopeeID. Penulis menemukan 152 ungkapan yang mengandung hampir semua macam strategi permintaan yang digunakan oleh pelanggan. Strategi performatif tidak digunakan sama sekali oleh pelanggan. Disamping itu, tipe strategi isyarat adalah yang paling sering digunakan oleh pelanggan Shopee dengan jumlah kemunculan 100 kali atau 66% total secara persentase. Strategi petunjuk menjadi strategi yang paling sering digunakan karena strategi ini dipercaya bahwasannya pihak layanan pelanggan akan lebih memperhatikan permintaan pelanggan

Actions (login required)

View Item