RATIH JUSTITIA KARTIKA (2022) Tingkat Kepuasan Pasien Di Unit Rawat Jalan Mata Pada Era Pandemi Terkendali Covid-19 RSUD Dr. Soetomo Surabaya. Other thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 011728016301_HALAMAN JUDUL.pdf Download (16MB)
	Text (BAB I) 011728016301_BAB I.pdf Download (3MB)
	Text (FULLTEXT) 011728016301_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Pendahuluan: Kepuasan pasien di definisikan sebagai kesesuaian antara ekspektasi pasien dalam menerima pelayanan kesehatan dan tingkat persepsi yang mereka rasakan terhadap pelayanan tersebut. Pada masa pandemi COVID-19 ini kunjungan pasien di URJ juga mengalami perubahan, namun hal ini seharusnya tidak mengurangi mutu pelayanan. Oleh karena itu sangat penting untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan pada era pandemi terkendali COVID-19 di URJ Mata RSUD Dr. Soetomo Surabaya Metode: Penelitian observasional analitik dengan desain cross sectional yang dilakukan pada bulan Juli-September 2022. Sebanyak 100 orang populasi yang digunakan adalah pasien atau keluarga/wali pasien yang berkunjung untuk mendapatkan pelayanan kesehatan di URJ Mata RSUD Dr. Soetomo Surabaya. Pengumpulan data dalam bentuk kuesioner elektronik sesuai KKP-2017 format 10. Penilaian menggunakan skala Likert. Hasil: Dari kesepuluh poin pernyataan didapatkan mayoritas memiliki nilai persentase diatas 70% dengan rata-rata 71.34% yang berarti bahwa dari 100 responden yang memberikan penilaian persepsinya terhadap pelayanan didapatkan responden puas terhadap keseluruhan pelayanan yang diberikan di URJ Mata RSUD Dr. Soetomo Surabaya. Kesimpulan: Secara keseluruhan responden puas terhadap pelayanan di URJ Mata RSUD Dr. Soetomo dari segi aspek dimensi perilaku interpersonal, perilaku profesionalisme, akses/kenyamanan, keuangan/aspek finansial, dan lingkungan fisik. Namun dari tiap poin penilaian didapatkan responden kurang puas terhadap kepastian waktu tunggu di ruang tunggu. Secara keseluruhan responden merasa puas terhadap aspek dimensi pelayanan yang diberikan di URJ Mata RSUD Dr. Soetomo Surabaya berdasarkan KKP-2017 Format 10.

Actions (login required)

View Item