Sanaji, - (2022) Anteseden dan Konsekuensi Ko-Kreasi Niai pada Belanja Online. Disertasi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HAL JUDUL) HAL JUDUL.pdf Download (173kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (106kB)
	Text (FULL TEXT) FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

"Studi ini bermaksud mengkonfirmasi anteseden dan konsekuensi dari ko-kreasi nilai pada konteks belanja online di Indonesia. Pada penelitian ini dikembangkan model yang menempatkan pengalaman belanja online sebagai anteseden, sedangkan niat beli ulang dan eWOM negatif sebagai konsekuesi ko-kreasi nilai, Berbasis literatur, ko-kreasi nilai diwakili oleh customer participation behavior dan customer citizenship behavior yang mana keduanya dihipotesiskan berpengaruh positif terhadap niat beli ulang dan berpengaruh negatif terhadap eWOM negatif. Secara keseluruhan, diajukan tujuh hipotesis yang akan diuji pada penelitian ini. Sejumlah 209 responden digunakan sebagai sampel penelitian. Sampel ditarik menggunakan metode purposive sampling kepada pelanggan yang memenuhi kriteria, yaitu mereka yang pernah (1) membeli secara online di marketplace dan (2) mengakses media sosial marketplace. Data dikumpulkan secara online menggunakan instrumen kuesioner di google form, yang didistribusikan melalui link di media sosial Facebook dan Instagram. Skala Likert pada interval 1-5 digunakan untuk mengukur variabel-variabel penelitian. Hipotesis diuji menggunakan Partial Least Square- Structural Equation Modeling (PLS-PLS) berbantuan sotfware SmartPLS. Berdasarkan hasil uji hipotesis diketahui bahwa tidak semua hipotesis terbukti, ada empat dari tujuh hipotesis terbukti didukung oleh data. Pengalaman belanja online terbukti berpengaruh positif terhadap customer participation behavior dan customer citizenship behavior. Customer participation behavior berpengaruh positif terhadap customer citizenship behavior. Selanjunya, customer citizenship behavior berpengaruh positif terhadap niat beli ulang. Tiga hipotesis yang tidak terbukti adalah pengaruh customer participation behavior terhadap niat beli ulang, serta pengaruh customer participation behavior dan customer citizenship behavior eWOM negatif. Hasil penelitian ini memberikan pemahaman pentingnya pengalaman pelanggan yang positif untuk mendorong mereka bersedia terlibat aktif dalam aktivitas ko-kreasi nilai, yaitu participation behavior dan citizenship behavior, yang diharapkan dapat meningkatkan peluang terciptanya pembelian ulang di marketplace yang sama pada kesempatan pembelian berikutnya. "

Item Type:	Thesis (Disertasi)
Additional Information:	KKB KK-2 D.FEB.M 03 - 23 San a
Uncontrolled Keywords:	value co-creation, online shopping experience, customer participation behavior, customer citizenship behavior, repurchase intention, negative eWOM
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28-70 Management. Industrial Management
Divisions:	04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Doktoral Ilmu Manajemen
Creators:	Creators NIM Sanaji, - NIM041417157312
Contributors:	Contribution Name NIDN / NIDK Thesis advisor TANTI HANDRIANA, - NIDN- Thesis advisor INDRIANAWATI USMAN, - NIDN-
Depositing User:	Indah Fatma
Date Deposited:	23 Jun 2026 06:39
Last Modified:	23 Jun 2026 06:39
URI:	http://repository.unair.ac.id/id/eprint/142889
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item