UNIVERSITAS AIRLANGGA, (2022) Penerapan E-Government Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Melalui E-Tax (Pajak Online) Di Badan Pendapatan Daerah Kota Malang. KODEPRODI63201#ILMU ADMINISTRASI NEGARA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 071811133048_HALAMAN JUDUL.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) 071811133048_BAB I.pdf Download (798kB)
	Text (FULLTEXT) 071811133048_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan e-government dalam meningkatkan pelayanan publik melalui e-tax (pajak online) di Badan Pendapatan Daerah Kota Malang. Penelitian ini menggunakan teori elemen sukses pengembangan e-government dari Harvard JFK School of Government yang menggunakan tiga elemen utama yakni support, capacity, dan value. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif. Adapun teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Lokasi penelitian dilaksanakan di Badan Pendapatan Daerah Kota Malang. Penentuan informan menggunakan teknik purposive dengan cara memilih informan yang dianggap mampu relevan dan mengetahui fokus penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan e-government dalam pelaksanaane-tax (pajak online) di Badan Pendapatan Daerah Kota Malang berjalan dengan baik dan sesuai dengan elemen support, capacity, dan value meskipun masih ditemui kendala yang minor. Dalam elemen support sudah sangat sesuai dengan indikator visi misi pemerintah dan sumber daya lintas sektoral namun terdapat kendala dalam indikator regulasi dan sosialisasi. Kemudian pada elemen capacity juga sangat baik dalam indikator sumber daya finansial dan sumber daya manusia namun masih terdapat kendala dalam infrastruktur teknologi yang mana jumlah alat e-tax yang dibagikan ke wajib pajak masih kurang mencukupi target jumlah wajib pajak layanan e-tax. Sementara, kendala dalam elemen value sudah berjalan dengan baik dan kebermanfaatan dari layanan e-tax sampai ke pengguna e-tax pajak hotel, pajak resto, pajak hiburan, dan pajak parkir.

Actions (login required)

View Item