SORAYA KAMILA HUMAIRA, - (2022) Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Repurchase Intention Dengan Satisfying Experience Sebagai Variabel Moderasi Pada Pelanggan Gofood. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HAL JUDUL) 041611233139-HAL JUDUL.pdf Download (269kB)
	Text (BAB 1) 041611233139-BAB 1.pdf Download (93kB)
	Text (FULLTEXT) 041611233139.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi repurchase intention pada layanan GoFood dengan menggunakan statisfying experience sebagai variabel moderasi. Penelitian ini melibatkan 219 responden pengguna GoFood di Indonesia melalui survei menggunakan kuisioner. Data penelitian dianalisis menggunakan PLS-SEM (Partial Least Square-Structural Equation Modelling) dengan software SmartPLS. Model penelitian ini menerapkan analisis jalur untuk menguji pengaruh antar variabel. Terdapat 7 variabel laten yang diuji dalam penelitian ini, yang mana terdiri dari faktor stimulus marketing (app incentives, contextual offering dan ease of payment), perceived value, impulsiveness serta repurchase intention sebagai variabel endogen dan satisfying experience sebagai variabel moderasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived value secara positif signifikan dipengaruhi oleh faktor stimulus pemasaran berupa app incentives dan contextual offering. Sementara itu, perceived value juga secara positif signifikan mempengaruhi impulsiveness pelanggan GoFood yang mendorong mereka untuk melakukan repurchase intention. Namun, satisfying experience sebagai variabel moderasi tidak terbukti memperkuat pengaruh impulsiveness terhadap repurchase intention pelanggan GoFood. Penelitian ini memiliki implikasi penting dalam mengembangkan manajemen pemasaran pada perusahaan Gojek dengan fokus utama pada layanan GoFood. Hasil dari penelitian ini dapat menjadi bahan evaluasi penting bagi para pemasar di perusahaan Gojek, terutama untuk fokus pada peningkatan repurchase intention para pengguna layanan GoFood.

Actions (login required)

View Item