JODIE RAIHAN ZUFARRIQ, - (2022) Persepsi Konsumen terhadap Unggahan Klarifikasi Eiger pasca Blunder "Surat Cinta" di Media Sosial YouTube dan Twitter sebagai Upaya Pemulihan Citra. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HAL JUDUL) 071811533075-HAL JUDUL.pdf Download (150kB)
	Text (BAB 1) 071811533075-BAB 1.pdf Download (374kB)
	Text (FULLTEXT) 071811533075.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini berfokus pada persepsi konsumen terhadap unggahan klarifikasi Eiger di media sosial Twitter dan YouTube pasca viralnya kasus ‘surat cinta’ sebagai upaya pemulihan citra. Penelitian ini berangkat dari fenomena viralnya surat keberatan kepada content creator oleh Eiger di media sosial Twitter. Berangkat dari situ, peneliti tertarik untuk mencari tahu terkait persepsi konsumen terhadap upaya pemulihan citra Eiger di media sosial. Penelitian ini menjadi menarik karena berkaitan dengan strategi komunikasi pemulihan citra perusahaan. Diketahui bahwa fenomena perusahaan atau brand dengan reputasi baik yang mengalami situasi krisis komunikasi tidak sering ditemukan di Indonesia. Sehingga, penelitian dengan objek strategi pemulihan citra perusahaan atau merek menjadi hal yang menarik untuk dilakukan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode survei. Metode survei dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 100 orang responden yang merupakan konsumen Eiger. Variabel tunggal pada penelitian ini yaitu persepsi konsumen Eiger. Untuk mengetahui variabel tersebut, peneliti menggunakan komponen persepsi sebagai dimensi penelitian ini, yaitu kognitif, afektif, dan konatif. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini berupa persepsi konsumen Eiger yang condong ke arah positif terhadap upaya pemulihan citra Eiger di media sosial. Akumulasi perhitungan skor yang diperoleh pada penelitian ini ialah sebesar 3.14 untuk unggahan di YouTube, dan 3.11 untuk unggahan di Twitter yang termasuk kategori tinggi. Faktor yang mempengaruhi persepsi konsumen tersebut antara lain adalah keberhasilan Eiger dalam menyampaikan pesan permohonan maaf dan memperoleh simpati konsumennya, serta reputasi dan kualitas dari produk Eiger yang sudah tertanam baik dalam benak responden yang memunculkan loyalitas pada konsumennya.

Actions (login required)

View Item