NARINDRA ABHISTAHARVIE SALSABILA, - (2022) Pengaruh Experience Quality, Brand Image, Islamic Physical Attributes Terhadap Customer Happiness Dan Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Alhamra Restaurant. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HAL JUDUL) 041711433158-HAL JUDUL.pdf Download (599kB)
	Text (BAB 1) 041711433158-BAB 1.pdf Download (180kB)
	Text (FULLTEXT) 041711433158.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan mengkaji hubungan antara Experience quality, Brand Image, Islamic Physical Attributes, Customer Satisfaction, Customer Happiness, dan Customer Loyalty pada ALHAMRA Restaurant. Pendekatan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Penentuan sampel menggunakan purposive sampling dengan karakteristik sampel yaitu pelanggan yang pernah membeli makanan secara dine in di ALHAMRA Restaurant lebih dari 1 kali dalam kurun waktu 1 tahun terakhir (bulan Februari 2021 sampai Februari 2022) dengan jumlah sampel 143. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Structural Equation Model (SEM) berbasis Patrial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Experience quality berpengaruh terhadap Customer Satisfaction, Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction, Islamic Physical Attributes berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Customer Happiness dan Customer Loyalty, kemudian Customer Happiness berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty.

Actions (login required)

View Item