ALMA RAYHANA SYA'BANI, - (2022) Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Muslim Kopi Kenangan Di Surabaya Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HAL JUDUL) 041811433182-HAL JUDUL.pdf Download (236kB)
	Text (BAB 1) 041811433182-BAB 1.pdf Download (85kB)
	Text (FULLTEXT) 041811433182.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Meskipun telah banyak penelitian mengenai kualitas pelayanan dan kewajaran harga dalam mempengaruhi loyalitas melalui kepuasan, namun ada kesenjangan dalam penelitian ini yaitu variabel label halal dalam mempengaruhi loyalitas melalui kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh langsung dan tidak langsung antara variabel label halal, kualitas pelayanan dan kewajaran harga terhadap loyalitas serta pengaruh tidak langsung melalui kepuasan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 171 pelanggan muslim Kopi Kenangan di Surabaya. Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif menggunakan SPSS dan pengujian hipotesis menggunakan Smart PLS. Hasil dari pengujian hipotesis menunjukkan bahwa label halal tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas maupun tidak langsung melalui kepuasan. Variabel kualitas pelayanan dan kewajaran berpengaruh signifikan terhadap loyalitas secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan. Penelitian ini akan bermanfaat bagi pemilik usaha yang menjalankan bisnis dengan masyarakat muslim sebagai mayoritas untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga memberikan manfaat bagi masyarakat untuk lebih memahami peran label halal, kualitas pelayanan, dan kewajaran harga dalam meningkatkan loyalitas melalui kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item