Yefi Nia Opiana, - (2022) Pengaruh E-Service Quality Kai Access Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Kereta Api DAOP VIII Surabaya. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 041811333044_HALAMAN JUDUL.pdf Download (219kB)
	Text (BAB I) 041811333044_BAB I.pdf Download (93kB)
	Text (FULLTEXT) 041811333044_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya bukti empiris yang menyatakan bahwa e-service quality KAI Access memberikan pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pendekatan penelitian yang digunakanadalah pendekatan kuantitatif dengan melakukan observasi terhadap 152 responden pengguna aplikasi KAI Access di DAOP VIII Surabaya. Analisis data dilakukan dengan korelasi, regresi linear sederhana, determinasi, dan uji hipotesis (uji t). Hasil dari pengolahan data menunjukkan bahwa e-service quality terhadap kepuasan pelanggan memiliki nilai probabilitas < 0,05, demikian juga e-service quality terhadap loyalitas pelanggan memiliki nilai probabilitas < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa e-service quality memberikan pengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Batasan pada penelitian ini yaitu lokasi penelitian yang berada di DAOP VIII Surabaya, sehingga hasil penelitian belum bisa digeneralisasikan ke wilayah lainnya. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan terkait eservice quality KAI Access terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan serta berguna bagi pihak manajerial sebagai pedoman untuk meningkatkan kinerja eservicequality KAI Access.

Actions (login required)

View Item