NAURA ANINDINA, - (2022) FAKTOR-FAKTOR PEMBENTUK BRAND LOVE TERHADAP BRAND LOYALTY DAN WORD-OF-MOUTH KOMUNITAS STATES SOCIETY PADA MEREK KECANTIKAN SOMETHINC. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (Cover) COVER.pdf Download (238kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (363kB)
	Text (Full text) 041811233134.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

"Meningkatnya kesadaran masyarakat akan pentingnya merawat kesehatan tubuh dan kulit menjadi salah satu faktor penting yang akan membantu industri kecantikan menjadi pasar yang potensial. Namun, seiring meningkatnya kesadaran, persaingan merek kecantikan lokal juga semakin ketat. Perusahaan diharuskan untuk mempertahankan pasarnya melalui komunitasnya agar pelanggan tidak berpindah ke merek lainnya. Peneliti meneliti pengalaman merek anggota komunitas States Society sebagai faktor pembentuk dari kecintaan merek dan menganalisis pengaruhnya pada loyalitas merek dan word-of-mouth yang dilakukan anggota komunitas States Society. Responden dari penelitian ini adalah anggota komunitas States Society di seluruh Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dengan menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan analisis Structural Equation Modelling (SEM) dan SmartPLS 3.0 untuk menguji hipotesis yang telah dirumuskan. Data primer yang digunakan pada penelitian ini didapatkan dari kuesioner yang disebarkan secara online dengan menggunakan fitur direct messages Instagram dan Twitter serta group chat komunitas di Discord. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi affective, behavioral, dan intellectual pada brand experience berpengaruh signifikan terhadap kecintaan merek. Sedangkan sensory brand experience tidak berpengaruh signifikan terhadap kecintaan merek. Kemudian, kecintaan merek yang terbentuk berpengaruh positif pada loyalitas merek dan word-of-mouth. Namun, intensitas partisipasi sebagai variabel kontrol tidak berpengaruh dalam mengontrol hubungan kecintaan merek terhadap loyalitas merek dan word-of-mouth."

Actions (login required)

View Item