TAUFIQ ASY`ARI HIDAYATULLAH, - (2022) Analisis Perbaikan Kualitas Layanan Pada CV. Absan Tour & Travel Menggunakan Dimensi Metode Servqual, Model Kano, Dan Diagram Fishbone. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HAL JUDUL) HAL JUDUL.pdf Download (224kB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (101kB)
	Text (FULLTEXT) 041711233117.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Jasa transportasi merupakan salah satu sektor penting dalam pergerakan roda perekonomian. Melihat pentingnya sektor industri ini, maka dibutuhkan pengembangan dan penataan secara serius. Pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh operator merupakan hal paling utama dalam keberlangsungan usaha di sektor industri ini. Sistem transportasi yang ada saat ini patut ditata secara terpadu dalam satu kesatuan sistem berskala nasional sehingga dapat mewujudkan keseimbangan antara kesiapan jasa transportasi dan kebutuhan masyarakat. Sistem transportasi yang baik dapat mengarahkan terwujudnya tujuan untuk membangun infrastruktur yang tangguh, industrialisasi inklusif, dan berkelanjutan di masa yang akan datang. Servqual merupakan metode yang digunakan untuk mengukur gap antara ekspektasi dari pelanggan dengan perspektif service. Model Kano adalah tools yang digunakan untuk mengukur faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang digambarkan dalam sebuah matriks. Diagram Fishbone dalam penelitian ini digunakan untuk menganalisis faktor-faktor utama yang berpengaruh pada kualitas dan mempunyai akibat pada masalah yang kita pelajari. Ketiga metode ini secara garis besar, digunakan untuk menganalisis keterkaitan antara atribut-atribut kualitas apa saja dan bagaimana yang nantinya bisa digunakan sebagai faktor-faktor yang akan mempengaruhi kualitas sebuah produk atau jasa. Penelitian dilakukan pada CV. Absan Tour & Travel, hasil penelitian yang didapat dalam analisis menggunakan metode Service Quality menghasilkan 6 atribut yang mempunyai nilai gap antara kenyataan dan harapan paling besar. Sedangkan dari hasil olah data yang menggunakan metode Model Kano diperoleh 3 klasifikasi kategori yang mencakup 10 atribut yaitu (1) kategori O (One Dimensional), (2) Kategori R (Reverse) dan (3) kategori Q (Questionable). Dan berdasarkan hasil analisis menggunakan metode Diagram Fishbone didapat 10 atribut layanan yang menjadi prioritas perbaikan.

Actions (login required)

View Item