ZULAICHA FAJRIN, - (2022) INOVASI LAYANAN PUBLIK (STUDI DESKRIPTIF TENTANG INOVASI LAYANAN PENGADUAN DAN PENANGGULANGAN BENCANA TERPADU MELALUI CALL CENTER 112 KOTA SURABAYA DARI PERSPEKTIF STAKEHOLDER APPROACH). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (cover) cover.pdf Download (474kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (441kB)
	Text (Full text) 071411131048.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pemberlakuan otonomi daerah menandakan bahwa pemerintah kabupaten dan kota berwenang dalam melakukan terobosan untuk mengatur rumah tangganya sendiri melalui program inovasi daerah. Command center 112 adalah salah satu inovasi berbasis ICT oleh Kota Surabaya. Layanan command center 112 memberikan kemudahan akses dengan cara menelpon ke nomor 112 secara gratis, memiliki jam operasi 24 jam nonstop serta respon time kurang dari 10 menit. Dalam pelaksanaannya, layanan command center 112 Kota Surabaya melibatkan berbagai stakeholder dalam bidang kedaruratan. Seluruh stakeholder yang terlibat memiliki peran yang berbeda serta pengaruh dan kepentingan yang berbeda pula. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa stakeholder yang terlibat dalam layanan command center 112 Kota Surabaya. Berdasarkan hasil penelitian ini Pemerintah Kota Surabaya serta walikota berperan sebagai context setter, seluruh OPD dari 8 bidang darurat berperan sebagai players, Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tata Kota Surabaya, Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang serta Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya berperan sebagai subject, terakhir adalah masyarakat Kota Surabaya yang beperan sebagai crowd. Peran dari berbagai stakeholder tersebut sangat berpengaruh pada keberhasilan dalam pelaksanaan layanan command center 112 Kota Surabaya.

Actions (login required)

View Item